تمكين تحصد جائزة Contact Center World العالمية المرموقة للتميز في خدمة العملاء

حصد صندوق العمل (تمكين) على جائزة “الأفضل في خدمة العملاء” المقدمة من قبل مؤسسة Contact Center World تقديراً لتميز الصندوق في مجال خدمة العملاء، حيث تم تكريم الصندوق من بين عدد من الدول المرشحين من أوروبا وأفريقيا والشرق الأوسط والتي تتضمن البرتغال وتركيا وجنوب أفريقيا. الجدير بالذكر أنه تم تأسيس مؤسسة Contact Center World في عام ١٩٩٩ بهدف تقديم البحوث والمؤتمرات والجوائز وفرص التواصل فضلاً عن معلومات حول أفضل الممارسات في مجال خدمة العملاء ومراكز الاتصال على المستوى العالمي. وتضم المؤسسة حالياً أكثر من ٢١٥ ألف عضو من مختلف المؤسسات، كما تعتبر الملتقى الأمثل للمختصين في هذا المجال من جميع أنحاء العالم للبحث وتبادل الخبرات حول آخر التطورات والمستجدات في عالم تجربة العملاء.  

وبهذه المناسبة احتفى السيد عصام حماد، المدير التنفيذي للاتصالات التسويقية ودعم العملاء في صندوق العمل (تمكين) بهذا الإنجاز لمركز الاتصال بتمكين، مشيداً بالجهود التي بذلها الفريق حيث صرح: “نحن فخورون بهذا الإنجاز والذي يؤكد على التزامنا بخدمة مملكة البحرين بأعلى المستويات، حيث يقوم مركز الاتصال في تمكين بترك أثر إيجابي مستمر من خلال جميع معاملاته، وذلك عبر التركيز على اتباع أفضل الممارسات في خدمة العملاء لكونه حلقة الوصل بين السوق الخارجي والأقسام الداخلية في المؤسسة.” 

وأضاف: “من المهم لدينا أن يكون فريق مركز الاتصال قادر على تقديم المساعدة لمختلف شرائح العملاء وتلبية احتياجاتهم على أكمل وجه، لذلك، حرصنا على تدريب الموظفين والتأكد من إلمامهم بجميع المعلومات المطلوبة وتملكهم مهارات التواصل اللازمة لتحقيق ذلك. كما نقوم بشكل دائم بتطبيق آخر المستجدات في مجال تجربة العملاء لتحسين خدماتنا وذلك عبر تقديمها من خلال مختلف القنوات وتوظيف الحلول الرقمية المناسبة.”  

الجدير بالذكر بأن مركز الاتصال بتمكين- والذي سبق وقد حاز على عدد من الجوائز- تم تأسيسه في عام ٢٠١٢ كجزء من إستراتيجية التوسع التي تبنتها تمكين بهدف زيادة الوعي حول دور تمكين والبرامج التي تقدمها للكوادر الوطنية. ومنذ ذلك الحين قدم مركز الاتصال مستويات عالية من الخدمة بشكل مستمر، الأمر الذي أدى إلى تتويجه بعدد من الجوائز مؤخراً والتي تضمنت التصنيف الذهبي ضمن برنامج تقييم مراكز الخدمة الحكومية لعام ٢٠٢٢. ومنذ بداية عمله حتى الآن، واكب مركز الاتصال آخر التطورات والمستجدات الرقمية وذلك من خلال تقديم خدمات جديدة مثل القنوات الافتراضية، وخدمة المحادثة الفورية، وخدمة المساعد الافتراضي، وقنوات التواصل الاجتماعي، وغيرها. والجدير بالذكر ان إستراتيجية تمكين لخدمة العملاء ركزت على احتياجات العملاء وذلك من خلال تحسين الكفاءة في الخدمة واستخدام الموارد اللازمة لخدمة العملاء وتحسين الكفاءة في تلبية احتياجات العملاء خلال الاتصال الأول عبر القنوات المتعددة، إضافة إلى تفعيل التحول الرقمي لجميع الخدمات المقدمة للعملاء وتحفيز تبادل المعلومات والخبرات بين الموظف والعميل، إضافة إلى التركيز على ضبط معايير الجودة وتقديم مستويات خدمة مماثلة عبر جميع القنوات، وتوفير المعلومات اللازمة عبر منصة موحدة لموظفي خدمة العملاء والذي بدورة ساهم في حصول تمكين على هذه الجائزة المرموقة.